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一、总体情况

6月，通过省12345热线、各市州12345热线和邮政业申诉服务平台共受理消费者申诉1053件，环比增长2.3%，同比增长1362.5%（因去年各市州12345热线数据未统计，导致同比增幅较大，下同），为消费者挽回经济损失3.7万元。其中，涉及邮政服务问题的申诉96件、占比9.1%；涉及快递服务问题的申诉957件、占比90.9%。

从申诉来源看：通过省12345热线受理申诉176件、占比16.7%；通过各市州12345热线受理申诉386件、占比36.7%（其中，西宁市受理申诉221件，占总申诉量的21.0%；其他市州受理申诉165件，占总申诉量的15.7%）；通过邮政业服务申诉平台受理申诉491件、占比46.6%。

从申诉类别来看：消费者对邮政业服务申诉的主要问题分别是：投递服务421件、占比40.0%；延误176件、占比16.7%；丢失短少164件、占比15.6%；损毁121件、占比11.5%；收寄服务82件、占比7.8%；费用争议23件、占比2.2%。

二、普遍服务申诉情况

6月，消费者对普遍服务问题申诉96件，环比下降7.7%，同比增长9500.0%。消费者对普遍服务申诉的主要问题分别是：投递服务30件、占比31.3%；延误16件、占比16.7%；收寄服务15件、占比15.6%；丢失短少13件、占比13.5%；损毁10件、占比10.4%；费用争议2件、占比2.1%。

三、快递服务申诉情况

6月，消费者对快递服务问题申诉957件，环比增长3.5%，同比增长1229.2%。消费者对快递服务申诉的主要问题分别是：投递服务391件、占比40.9%；延误160件、占比16.7%；丢失短少151件、占比15.8%；损毁111件、占比11.6%、收寄服务67件、占比7.0%；费用争议21件、占比2.2%。

（一）各企业申诉情况

6月，消费者对快递服务企业的申诉情况依次是：极兔176件、占比18.4%；顺丰163件、占比17.0%；中通130件、占比13.6%；韵达115件、占比12.0%；申通95件、占比9.9%；圆通84件、占比8.8%；邮政EMS 56件、占比5.9%；京东47件、占比4.9%；微递熊31件、占比3.2%；菜鸟驿站27件、占比2.8%；德邦25件、占比2.6%；多多驿站8件、占比0.8%。

6月，全省快递业务进出口总量为4676.1万件，平均申诉率20.5。高于平均申诉率的快递企业有5家企业，分别是德邦95.4、邮政EMS 58.6、顺丰37.8、极兔22.3和京东21.2；低于平均申诉率的企业有4家企业，分别是中通、韵达、申通和圆通。

（二）各市（州）申诉情况

6月，全省各市（州）申诉情况分别是：西宁605件、占比 63.2%；海东125件、占比13.0%；海西104件、占比10.9%；玉树34件、占比3.5%；海南31件、占比3.3%；海北23件、占比2.4%；果洛23件、占比2.4%；黄南12件、占比1.3%。

6月，全省平均申诉率20.5，环比增长7.9%；其中，高于平均申诉率的地区有4个，分别是果洛34.0、玉树27.3、海西23.4和西宁21.7；低于平均申诉率的地区有4个，分别是为海东、海南、海北和黄南。